Article 1 : Objet

1.1 – Total Xscape, dit “la société”, met en place des salles de jeux type “escape game” dont le but premier est de résoudre des énigmes en groupe de 2 (deux) à 6 (six) joueurs, dit “le groupe”, afin de trouver la sortie de la salle, dit “mission”, en 60 minutes chrono. La société met à disposition un système de réservation en ligne (ou par téléphone) pour “le client”.
1.2 – La réservation par le client inclut l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Celles-ci doivent être lues et acceptées par le client pour pouvoir accéder à la section paiement. Les conditions générales de vente sont disponibles à tout moment sur le site internet www.total-xscape.com/cgv/.
1.3 – La société peut à tout moment modifier les termes du contrat, les scénarios des salles, ainsi que le contenu du site sans avertir les visiteurs du site ainsi que les clients. Toutes reproductions de textes, photos, pictogrammes, e-mails ou tout autre contenu visible sur le site, pages des réseaux sociaux, en agence ou salles de mission sont interdites et passibles de poursuites judiciaires.

Article 2 : Modalités de réservation

2.1 – Toute personne âgée de 10 (dix) à 99 (quatre vingt dix neuf) ans peut réserver et participer à une mission. Tout joueur de moins de 15 (quinze) ans doit être accompagné par un joueur de 18 (dix huit) ans minimum par salle de mission. La société se réserve le droit de demander à tout moment une pièce d’identité aux participants.
2.2 – La réservation peut se faire sur internet via l’onglet “réservation” ou par téléphone au 06.59.51.48.89.
2.2.1 – Pour réserver par internet il suffit de sélectionner le jour ainsi que le créneau horaire disponible choisi, d’accepter les conditions générales de vente et de procéder au paiement. Un acompte de 40 (quarante) euros sera demandé pour valider la réservation. Celle-ci est considérée comme validée qu’après réception du mail de confirmation de réservation (voir également dans la partie spam).
2.2.2 – La demande de réservation par téléphone ne peut être prise en compte qu’après validation orale de l’interlocuteur. Aucune demande de réservation ne pourra être acceptée par message vocal ou sms. La réservation par téléphone ne peut être effective qu’après règlement de l’acompte de 40 (quarante) euros directement en agence dans les 24 (vingt quatre) heures qui suivent la demande de réservation. Si aucun acompte n’est réglé dans ce laps de temps, la société se verra dans l’obligation d’annuler la demande de réservation et de remettre à disposition le créneau de réservation.
2.2.3 – Les personnes possédant des Bons Cadeaux doivent réserver leur mission par téléphone uniquement selon les disponibilités.
2.3 – Pour des raisons de gestion de planning et de préparation de chaque salle de mission, aucune annulation ni remboursement ne pourront être demandés. Le client peut cependant contacter la société afin de décaler la date de réservation, sous réserve de disponibilité du jour et créneau horaire sélectionné, au minimum 48 (quarante huit) heures à l’avance. Si ce délai est dépassé, la réservation ne pourra plus être décalée.
2.4 – La société se réserve le droit d’annuler une réservation et de rembourser la somme intégrale au client, et ce, sans justificatif. Aucune compensation ne pourra être demandée pour préjudice.

Article 3 : Modalités de règlement

3.1 – Le règlement de l’acompte par internet peut se faire via Paypal ou par carte bancaire. Le règlement de l’acompte en agence peut se faire par espèces (euros uniquement) ou par carte bleue. Dans les deux cas, le client peut également choisir de régler la totalité de la somme de la réservation. Aucun remboursement ne pourra être demandé si la totalité de la facture est réglée et qu’un des joueurs ne peut être présent le jour de la réservation.
3.2 – Le reste du règlement (si l’acompte seulement a été réglé) doit s’effectuer en agence et avant l’accès à la salle de jeu, par espèces (euros uniquement) ou par carte bleue. Aucun chèque ne sera accepté.
3.3 – Les bons cadeaux doivent être réglés en totalité de leur valeur le jour de l’achat. Ex : pour un bon cadeau pour 4 adultes, le tarif en vigueur sur le site internet pour 4 adultes devra être réglé en totalité.
3.4 – Des frais seront mis en place si la facture n’a pas été réglée dans les 30 (trente) jours après l’émission de celle-ci. Des frais de recouvrement d’un montant de 40€ (quarante euros) forfaitaire seront également à régler par le client.

Article 4 : Modalités de participation

4.1.1 – Selon la mission choisie, les participants sont invités à se présenter au 54 rue de la Garonne 83700 Saint-Raphaël ou au 70 rue de la Garonne 83700 Saint-Raphaël.
4.1.2 – Le groupe de joueurs doit arriver 10 (dix) minutes avant l’heure de réservation. Si celui-ci arrivait en retard, l’heure de fin resterait inchangée et le groupe devrait résoudre les énigmes dans le laps de temps qu’il leur resterait. Tout retard de plus de 15 (quinze) minutes mettrait fin à la réservation. Aucun remboursement et aucune compensation ne pourraient être appliqués.
4.1.3 – Pour des raisons de gestion et de mécanisme, tout le groupe doit arriver en même temps pour que la mission commence. Une fois la mission commencée, et même si certains joueurs venaient à manquer, aucun joueur en retard ne pourra être accepté. Aucune compensation ni demande de remboursement ne pourront être accordés.
4.2 – Le groupe doit s’acquitter de la somme restante due pour pouvoir accéder à la salle de mission. La société se réserve le droit de refuser l’accès à la salle de mission tant que la somme intégrale n’aura pas été réglée.
4.3 – Si un ou plusieurs joueurs du groupe ne peuvent être présents le jour de la réservation, et uniquement à condition que seul l’acompte ait été payé, le tarif par personne sera recalculé selon le nombre de joueurs présents et sur la base de la grille tarifaire visible sur la page “réservation”. (ex : réservation prévue pour 6 (six) joueurs, mais uniquement 4 (quatre) joueurs présents. Le tarif par personne passera de 20 (vingt) euros à 24 (vingt quatre) euros à régler par les 4 (quatre) joueurs présents). Le changement de tarif ne pourrait être appliqué si le montant total avait été réglé au préalable. Aucun remboursement ou compensation ne pourraient être demandés.
4.4 – Seul un joueur supplémentaire peut être admis en plus du nombre de joueurs prévus le jour de la réservation (maximum de 6 (six) joueurs pas salle de mission). Le tarif par personne sera recalculé selon le nombre de joueur présents et sur la base de la grille tarifaire visible sur la page “réservation”. (ex : réservation prévue pour 5 (cinq) joueurs, mais 6 (six) joueurs présents le jour de la réservation. Le tarif par personne passera de 22 (vingt deux) euros à 20 (vingt) euros à régler par les 6 (six) joueurs présents). Si le règlement avait été fait en totalité, le joueur supplémentaire devrait alors régler ses frais de participation.
4.5 – Le groupe s’engage à laisser l’intégralité de leurs affaires à l’accueil et de ne rien emporter dans la salle de mission. La société décline toutes responsabilités si un objet personnel venait à être cassé ou perdu lors de la mission.
4.6 – Chaque membre du groupe s’engage à avoir lu les CGV à l’adresse www.total-xscape.com/cgv, les avoir comprises et acceptées sans réserve.
4.7 – Lors de la mission, tout joueur peut sortir de la pièce s’il en ressent le besoin par simple demande ou via le bouton d’urgence. Toute sortie est définitive. Aucune compensation ne pourra être demandée si un joueur décide de quitter le jeu.
4.8 – A la suite des 60 (soixante) minutes, le groupe sera pris en photo afin d’alimenter le site internet de la société ainsi que ses pages sur les réseaux sociaux. La société décline toutes responsabilités si ladite photo venait à être réutilisée sur internet par une personne extérieure à la société. De ce fait, le groupe, et chacun de ses membres, cèdent leurs droits à l’image à la société. Toute personne peut s’y opposer et garder son droit à l’image à partir du moment où elle l’aura clairement exposé.
4.9 – Toute prestation supplémentaire fera l’objet d’une nouvelle facture à régler.
4.10 – La réservation de la salle de réunion est un service supplémentaire vendu par la société Total Xscape et assuré par la société Unique Hôtels & Résidences dont la salle se situe dans leurs locaux au 155 rue de la Garonne 83700 Saint-Raphaël. La société Total Xscape ne saurait être tenue pour responsable si : la réservation venait à être annulée par la société Unique Hôtels & Résidences, le matériel, personnel, service de traiteur et autres services gérés par la société Unique Hôtels & Résidences venaient à ne pas être opérationnels le jour de la réservation, ainsi que de tous propos, comportements, discours de la société Unique Hôtels & Résidences ou de son personnel.

Article 5 : Prix et services

5.1 – Tous les prix s’entendent en TTC (toutes taxes comprises).
5.1.1 – Les prix pratiqués par la Société reposent sur la base suivante : tarif unique de 20€ pour les moins de 15 ans (justificatif obligatoire), tarif de 27€ pour 3 personnes, 24€ pour 4 personnes, 22€ pour 5 personnes et 20€ pour 6 personnes.
5.1.2 – La société se réserve le droit d’annuler des commandes et de rembourser les participants si le site internet venait à être piraté et que les prix venaient à être changés.
5.2 – La réservation comprend l’accès pendant 60 (soixante) minutes à la salle de mission et à la résolution des énigmes. Au bout des 60 (soixante) minutes, le groupe est invité à sortir même si la résolution des énigmes n’a pas abouti. Aucune compensation tarifaire ou de temps ne sera appliquée si le groupe ne ressort pas vainqueur. Si le groupe arrive à résoudre les énigmes et sortir avant les 60 (soixante) minutes imparties, aucune compensation tarifaire ne saurait être mise en place.
5.3 – La société peut à tout moment changer les prix indiqués sur son site internet. Les réservations en attente de paiement se basent sur le prix et conditions générales de vente en vigueur au moment de la validation de réservation.
5.4 – La société peut mettre en place des réductions tout au long de l’année avec des dates de validité.
5.5 – Une réservation ne peut être revendue ni échangée. En cas de revente, le nouveau client ne sera pas autorisé à pénétrer dans la salle de mission et ne pourra prétendre à un remboursement ou une compensation.
5.6 – Les caractères spécifiques des salles sont énoncés directement sur le site internet. Le client doit en prendre connaissance avant de s’y engager (ex : caractère trop angoissant). Aucune demande de compensation ne saurait être demandée.
5.7.1 – Des bons cadeaux sont mis en place sur le site internet dans le but d’être offerts. Ces bons cadeaux doivent être achetés et réglés en totalité du montant souhaité en agence et le jour de l’achat. Ces bons cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d’achat. Ceux-ci peuvent être cédés à d’autres personnes mais ne peuvent être revendus.
5.7.2 – Les personnes recevant le bon cadeau peuvent, si leur nombre est supérieur au montant prévu sur le bon cadeau (en valeur ou en nombre), régler la différence selon le nombre de personnes présentes dans le groupe à condition de respecter le nombre de participants maximum par salle. Pour le montant restant à régler, se référer au paragraphe 4.4.
5.7.3 – Si le nombre de personnes présentes le jour de la mission est inférieur au montant prévu sur le bon cadeau, aucun remboursement ou compensation ne pourra être appliqué. 

Article 6 : Sécurisation de paiement et données personnelles

6.1 – Le paiement sur le site internet est sécurisé par cryptage des données. Aucune donnée liée au système de paiement n’est conservée par la société.
6.2 – Toutes données personnelles récoltées peuvent faire l’objet d’une réutilisation commerciale par la société par l’envoi d’e-mail, de sms ou de prospectus. La société s’engage à ne pas vendre ni diffuser lesdites coordonnées.
6.3 – Selon les nouvelles lois de la RGPD, les données récoltées servent à la création d’une facture (nom, prénom, adresse) ainsi que de permettre à la société de contacter les participants en cas de retard ou de modification de l’horaire (numéro de téléphone, adresse e-mail).
6.4 – Comme visible dans l’article 34 (trente quatre) de la loi sur “l’Informatique et libertés”, toute personne dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression des données la concernant. Pour exercer ce droit, un courrier adressé à la société doit être envoyé.

Article 7 : Règlement intérieur

7.1 – La société met en place une salle et des outils utilisés pour résoudre des énigmes. Ceux-ci sont utilisés lors des missions par tous les clients et doivent être laissés comme trouvés au début de la mission. Toute dégradation intentionnelle ou non (manipulations non autorisées, utilisations non conformes, toutes autres actions rendant inutilisable le matériel) sera facturée à hauteur de la valeur du bien cassé.
7.2 – Les joueurs sont tenus d’utiliser le matériel de sorte à n’occasionner aucun dommage aux locaux, matériels ou aux autres participants. La société décline toutes responsabilités si les joueurs venaient à se faire mal seuls ou entre eux par l’utilisation ou non du matériel mis à disposition.
7.2.1 – Les joueurs s’engagent à se comporter correctement dès lors où ils entrent dans l’agence et pendant toute la durée de la mission. Toutes autres activités pratiquées lors des 60 (soixante) minutes de mission pourront entraîner l’arrêt de la réservation et l’obligation des joueurs de quitter la salle de mission et l’agence. Aucun remboursement ou indemnités ne pourront être appliqués.
7.3 – Afin d’assurer le bon déroulement de la mission et des bonnes conditions pour résoudre les énigmes, la société se réserve le droit de refuser l’accès aux salles de mission à toute personne se présentant alcoolisée ou sous l’emprise de stupéfiants lors d’une réservation. Aucun remboursement ou indemnités ne pourront être appliqués.
7.4 – Les joueurs s’engagent à n’apporter ni nourriture, boisson, chewing-gum ou autre dans les salles de missions. Les joueurs s’engagent également à ne pas apporter d’objets dangereux (explosifs, gaz sous pression, inflammables…) ou considérés comme dangereux ou nocifs pour la santé.
7.5 – Les animaux ne sont pas acceptés dans les salles de mission ni même dans l’agence.
7.6 – Il est interdit de fumer dans l’agence ou dans les salles de mission. Les cigarettes électroniques ou toutes formes de vapotage ne sont également pas autorisées.
7.7 – Aucun appareil photo, caméra ou tout système d’enregistrement ne sont autorisés dans les salles de mission. Toute diffusion sur internet ou autres systèmes de diffusion, des systèmes d’énigmes, de la salle de mission ou des objets visibles dans les salles, sont interdites et passibles de poursuites devant les tribunaux.
7.8 – Toute société réservant la salle de réunion en supplément d’une session d’escape game sera garante des participants présents dans la salle d’escape game et dans la salle de réunion. La société s’engage alors à répondre des actes et dommages réalisés par ces personnes, et devrait s’acquitter des éventuels frais engendrés. La société s’engage de plus à faire respecter le règlement intérieur instauré par la société Total Xscape et Unique Hôtels & Résidences à ses collaborateurs/salariés/invités.
7.9 – Dans le cadre du COVID-19, ou en temps de pandémie ou épidémie, le port du masque de protection est obligatoire pour chaque joueur (pas d’âge minimum) pour pénétrer dans l’agence et participer aux missions. Une désinfection des mains de chaque joueur sera également obligatoire grâce au gel désinfectant mis à disposition à l’entrée de l’agence. La société met en vente des masques à l’accueil pour toute personne n’en ayant pas, ou l’ayant oublié. Toute personne ne respectant pas le port du masque ou la désinfection des mains ne pourra participer à la mission. Aucune compensation ou remboursement ne pourra être appliqué. 

Article 8 : Droit applicable, tribunaux compétents

8.1 – Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions est régi par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.